Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse contact@maisonsiyam.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d’origine.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification pourra être déduite du remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Toutefois, les frais de retour sont à notre charge lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur a été commise de notre part.
Adresse de retour
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptées.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@maisonsiyam.fr en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Si une exception au droit de rétractation s’applique à un article, cette information sera indiquée avant la validation de la commande.
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et des mêmes garanties légales que les autres articles.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprendra les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne seront pas remboursés.
Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai légal ou présente un inconvénient majeur, le client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente, selon les conditions prévues par la loi.
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Aucun frais ne peut être demandé au client dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées dans la présente politique, puis passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maisonsiyam.fr